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2026年校外培训机构投诉处理情况说明

一、投诉处理工作概述

2026年，随着校外培训行业的持续发展和监管力度的不断加强，校外培训机构投诉处理工作成为维护教育培训市场秩序、保障学生和家长合法权益的重要环节。本年度，各级教育行政部门及相关监管机构高度重视校外培训机构投诉处理工作，建立健全了投诉处理机制，畅通了投诉渠道，确保投诉得到及时、有效的处理。

二、投诉基本情况

（一）投诉数量及趋势

2026年，共收到校外培训机构相关投诉[X]件，较上一年度的[X]件有所下降，下降幅度为[X]%。从月度数据来看，投诉数量呈现出一定的波动，其中[具体月份]投诉数量相对较多，可能与培训课程集中开课、收费等时间节点有关。

月份

投诉数量

1月

[X]

2月

[X]

3月

[X]

4月

[X]

5月

[X]

6月

[X]

7月

[X]

8月

[X]

9月

[X]

10月

[X]

11月

[X]

12月

[X]

（二）投诉来源渠道

投诉来源主要包括以下几种渠道：

1.电话投诉：占总投诉量的[X]%，是最主要的投诉渠道之一。家长和学生通过拨打教育部门设立的投诉热线，反映校外培训机构存在的问题。

2.网络投诉：占总投诉量的[X]%，随着互联网的普及，越来越多的人选择通过网络平台进行投诉，如政府部门官方网站、社交媒体等。

3.信件投诉：占总投诉量的[X]%，部分投诉人选择以信件的形式