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2025年顺德大润发面试压力测试题专项题库及答案参考

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.当顾客在收银台前因排队时间过长而情绪激动时，你首先应该怎么做？

A.立即呼叫保安

B.耐心倾听并表达歉意

C.加快收银速度，忽略顾客情绪

D.让顾客去服务台投诉

2.在处理商品缺货的顾客投诉时，以下哪种做法最不合适？

A.建议顾客购买替代商品

B.承诺次日到货并预留商品

C.直接告知缺货且无法解决

D.登记顾客需求并主动联系

3.如果同事因私人原因频繁迟到，影响团队工作，你应该：

A.向经理匿名举报

B.私下与同事沟通，了解情况

C.直接指责同事不负责任

D.忽略问题，避免冲突

4.面对多位顾客同时询问不同商品位置时，你应优先：

A.让顾客自行查看导购图

B.按顺序逐一回答

C.引导顾客咨询服务台

D.快速指出大致方向后细致帮助第一位顾客

5.发现某商品标价与系统价格不符时，正确的处理方式是：

A.按较低价格收费，避免争执

B.坚持系统价格，拒绝让步

C.核实后按正确价格结算并解释

D.暂停收银，等待经理处理

6.遇到顾客提出无理退货要求（如已使用且无质量问题），你应当：

A.直接拒绝并批评顾客

B.依据公司政策