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电力营销与服务操作手册（标准版）

1.第一章电力营销基础与政策概述

1.1电力营销的基本概念与目标

1.2电力营销相关政策法规

1.3电力营销服务的流程与规范

1.4电力营销服务的标准化管理

1.5电力营销服务的常见问题与应对策略

2.第二章电力客户服务流程与管理

2.1电力客户服务的前期准备

2.2电力客户服务的实施过程

2.3电力客户服务的反馈与处理

2.4电力客户服务的持续改进机制

2.5电力客户服务的质量评估与监督

3.第三章电力营销策略与方案设计

3.1电力营销策略的制定原则

3.2电力营销策略的实施步骤

3.3电力营销方案的制定与优化

3.4电力营销方案的评估与调整

3.5电力营销方案的推广与执行

4.第四章电力营销渠道与平台建设

4.1电力营销渠道的分类与选择

4.2电力营销渠道的建设与管理

4.3电力营销平台的搭建与维护

4.4电力营销平台的功能与应用

4.5电力营销平台的优化与升级

5.第五章电力营销信息化与数字化转型

5.1电力营销信息化建设的基本要求

5.2电力营销