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2025年邮电业务管理与技术规范手册

第1章业务管理基础规范

1.1业务管理体系架构

本章旨在构建一套系统化、标准化的业务管理体系架构，明确业务管理的组织结构、职责划分与流程控制，确保业务运行的规范性、高效性和可控性。业务管理体系架构应包含组织架构、流程管理、数据管理、质量控制、安全保密等核心模块，形成“顶层设计—中台支撑—基层执行”的三级管理体系。

业务管理体系架构需遵循PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环原则，确保业务活动的持续改进与优化。业务管理体系应建立统一的业务流程标准，涵盖业务受理、审批、执行、监控、反馈等全生命周期管理，确保流程的可追溯性与可审计性。