机场地面服务流程手册.docx

机场地面服务流程手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指在机场区域内为旅客、行李、车辆、设备等提供各类辅助性服务的系统，包括但不限于行李托运、值机、安检、登机、候机、停车、餐饮、保洁、安保等。机场地面服务是连接航空运输与旅客出行的重要环节，其服务质量直接影响旅客的出行体验和机场的运营效率。

根据国际航空运输协会（IATA）的定义，机场地面服务是“在机场内为旅客、行李、车辆、设备等提供各类辅助性服务的系统”，涵盖从旅客到达机场到离开机场的全过程。机场地面服务的实施通常由多个部门协同完成，包括航司、机场管理公司、地勤部门、安保部门、保洁部门、餐饮