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电力营销服务规范与流程指南

1.第一章电力营销服务基础规范

1.1服务理念与原则

1.2服务标准与要求

1.3服务流程与管理

1.4服务监督与考核

1.5服务档案管理

1.6服务投诉处理

2.第二章电力营销服务流程规范

2.1服务申请与受理

2.2服务方案制定与评估

2.3服务实施与跟踪

2.4服务反馈与优化

2.5服务终止与结案

2.6服务档案归档

3.第三章电力营销服务技术支持规范

3.1技术支持流程与标准

3.2技术支持设备与维护

3.3技术支持服务响应

3.4技术支持服务记录

3.5技术支持服务考核

3.6技术支持服务培训

4.第四章电力营销服务营销策略规范

4.1市场调研与分析

4.2市场定位与目标

4.3市场推广与宣传

4.4市场营销活动策划

4.5市场营销效果评估

4.6市场营销团队管理

5.第五章电力营销服务客户管理规范

5.1客户分类与分级管理

5.2客户档案管理与更新

5.3客户关系维护与沟通

5.4客户满意度调查与改进

5.5客户投诉处理与反馈

5.6客户关系长期管理

6.第六章电力营销服务风险管理规范

6.1风险识别与评估

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