物流公司业务操作流程和安全生产管理制度.docx

物流公司业务操作流程和安全生产管理制度

一、业务操作流程

1.客户开发与合同签订

1.1市场信息收集

销售部每日8:30前完成前日TMS系统数据抓取，筛选出运量≥3票/月、线路重合度≥60%的潜在客户，建立“热度名单”。名单字段包括：客户名称、主营品类、月运量估值、现有承运商、结算周期、历史投诉记录。

1.2客户拜访与需求确认

客户经理48小时内预约拜访，携带《客户需求调研表》纸质版与电子版。调研表含12项必填指标：温度区间、装卸方式、时效层级、回单要求、保险金额、峰值系数、禁运品类、环保要求、签收回传时限、异常响应时限、结算币种、罚金上限。

1.3报价与投标

成本核算组调用“线路成本大