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养老院服务质量标准执行细则

一、总则

（一）目的与依据

为全面提升养老院服务质量，保障入住老年人的合法权益，营造安全、舒适、尊严的养老环境，依据国家及地方相关法律法规与行业标准，结合养老服务实践，特制定本细则。本细则旨在为养老院日常运营与管理提供清晰、可操作的服务规范，促进养老服务专业化、规范化发展。

（二）适用范围

本细则适用于各类养老机构（以下统称“养老院”）提供的养老服务活动。养老院应根据自身规模、服务类型及入住老年人的实际需求，参照本细则制定具体的服务方案与操作流程，并确保全体工作人员理解、掌握并严格执行。

（三）服务理念

养老院服务应以“以人为本、尊老爱老、科学照护、持续改进”为核心理念，尊重老年人的人格尊严与自主选择权，满足老年人的生理、心理及社会需求，致力于提升老年人的生活品质和生命质量。

（四）基本原则

1.安全性原则：将老年人的人身安全与健康放在首位，杜绝安全隐患。

2.个性化原则：根据老年人的身体状况、生活习惯及个人意愿，提供差异化、个性化服务。

3.专业性原则：服务人员应具备相应的专业知识与技能，提供科学、规范的服务。

4.人文关怀原则：关注老年人的情感需求，提供有温度、有尊严的服务。

5.透明化原则：服务内容、收费标准、管理制度等应向入住老年人及其家属公开透明。

6.持续改进原则：建立服务质量监督与反馈机制，定期评估，不断优化服务流程