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民航服务质量提升与服务规范手册

第1章民航服务质量概述

1.1民航服务的基本概念

民航服务是指民航系统为旅客、货主及公众提供的各类空中运输及相关服务活动，包括航班运营、行李运输、登机服务、值机服务、行李托运、餐食供应、机场地面服务等。民航服务具有高度的专业性、标准化和时效性，是国家综合交通运输体系的重要组成部分，承担着连接国内外城市、促进经济文化交流的重要职能。

民航服务的提供主体包括航空公司、机场、民航行政机关、民航相关服务机构等，其服务内容涵盖飞行服务、地面服务、信息咨询、应急保障等多个方面。民航服务的实施依赖于高效的组织架构、完善的管理体系和先进的技术手段，是现代民航业的