2025年旅游咨询服务规范与实务手册.docx

2025年旅游咨询服务规范与实务手册

第1章旅游咨询服务基础规范

1.1旅游咨询服务定义与目标

旅游咨询服务是指为旅游者提供关于旅游目的地、行程规划、服务预订、旅游产品推荐、旅游风险防范等专业信息与服务的活动。其核心目标是提升旅游体验、保障旅游安全、优化旅游资源配置，并促进旅游业的可持续发展。根据《旅游服务标准》（GB/T33126-2016），旅游咨询服务应遵循“以人为本、安全第一、服务优质、信息准确”的原则，确保服务内容符合法律法规要求，并满足旅游者多样化的需求。

旅游咨询服务的目标包括：提供准确的旅游信息、制定科学的旅游行程、协助完成旅游预订、提供旅游风险提示、协助