《消费者行为学》课件 黄永春 第1--5章 消费者行为学概述 --- 消费者的需要与动机.pptx

消费者行为学概述第一章消费者行为学

目录CONTENTS01认识消费者02认识消费者行为03认识消费者行为学

导入案例 方太厨电的创新之路与消费者行为演变

认识消费者01消费是指人们消耗物质资料和享受精神服务以满足物质和文化生活需要的过程。消费者是指为个人或家庭购买产品或服务的社会成员。消费者与生产者、销售者不同，他们购买产品或服务主要是为了满足个人和家庭需要。一个组织或单位购买或使用某种消费用品时，也被称为消费者。例如，某学校为学生定制了统一的校服，对于服装企业来说，这所学校就是消费者。

一、消费需求角度下的消费者现实消费者现实消费者是指对某种产品或服务有需求，并且产生了实际消费行为的消