《消费者行为学》课件 黄永春 第6--10章 消费者的心理活动 ---社会环境、消费情景与消费者行为 .pptx

消费者的心理活动第六章消费者行为学

目录CONTENTS01消费者的感知02消费者的认知03消费者的情绪04消费者的态度

导入案例 从舌尖到心间：白象如何用“真鸡汤”慰藉当代消费者

消费者的感知01消费者的感知是消费者在购买、使用和评价产品或服务过程中，通过感觉器官（眼、耳、鼻、口、皮肤）接收信息，并经过大脑的处理和解释后形成的对这些信息的理解和反应。这种感知不仅基于产品或服务的物理特性，还深受消费者的个人经验、文化背景、价值观和情绪、情感等因素的影响。下文将从消费者的感觉和消费者的知觉两个方面介绍消费者的感知。

一、消费者的感觉感觉是指人体感觉器官对光线、色彩、声音、气味、味道、质地等基