跨境电商物流服务质量评价体系构建研究.docxVIP

跨境电商物流服务质量评价体系构建研究

目录

研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2跨境电商物流服务质量的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3本研究的创新点与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1研究模型设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3评价过程与流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.4数据收集与分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

跨境电商物流服务质量评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1服务质量评价维度划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2服务质量评价指标体系设计．．．