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财政工作人员服务自查存在问题及整改措施

为深入贯彻落实“为民服务”宗旨，切实提升财政服务效能，我单位聚焦预算管理、资金拨付、政策落实等核心业务环节，通过问卷调查、座谈交流、工单分析等方式，组织全体财政工作人员开展服务自查工作。本次自查覆盖3个业务科室、2个基层服务窗口，收集服务对象反馈意见87条，梳理问题台账21项。现结合实际工作场景，将自查发现问题及整改措施报告如下：

一、服务意识层面存在的突出问题及原因剖析

（一）主动服务意识有待强化

在2023年度惠民惠农补贴资金发放工作中，部分工作人员存在“坐等申报”现象。例如，针对农村危房改造补贴政策，未主动对接乡镇民政部门获取潜在受益对象名单，导致3个行政村12户符合条件的农户因不知晓申报流程错过当季度补贴发放。从服务对象反馈看，近半年12345热线涉及财政服务的42件工单中，15件反映“政策宣传靠文件，没有主动上门讲解”。究其原因，部分人员仍存在“管理思维”惯性，对“服务型财政”转型理解不深，未能将“群众需求导向”贯穿工作全流程。

（二）政策解读精准度不足

在2024年部门预算编制辅导中，3家基层单位反映“项目支出绩效目标填报指南”中“成本指标”“效益指标”的区分说明不够通俗。例如，某学校申报信息化设备采购项目时，将“设备维护年费用”同时列入成本指标和效益指标，工作人员在初审时仅指出问题，未结合教育行业特点提供参考模板。这反映出政策解