质量管理方法与实施手册.docxVIP

质量管理方法与实施手册

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是指通过系统化的方法，对产品、服务或过程进行策划、实施、控制和改进，以确保其符合预定要求并满足客户需求的一系列活动。质量管理不仅是企业提升竞争力的重要手段，也是现代制造业、服务业乃至政府机构普遍采用的核心管理工具。质量管理的核心目标是实现“零缺陷”（ZeroDefects）和“零事故”（ZeroAccident），通过持续改进和标准化流程，减少浪费、提升效率、保障安全与客户满意度。质量管理强调“过程导向”，而非仅仅关注结果。

质量管理的基本原则包括：以顾