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门窗维修工规章制度

一、总则：用规范守护每一扇门窗的温度

每天清晨背起工具箱出门时，我总会摸一摸胸前的工牌——上面印着“门窗守护者”五个字。这份职业不仅是修理零件的技术活，更是连接千家万户生活品质的纽带。为了让每一次上门服务都能让客户踏实放心，让新手技工快速成长为独当一面的“门业专家”，我们结合十年一线经验，梳理出这套涵盖职责、操作、服务、安全的全流程规章制度。它不是冷冰冰的约束，而是帮我们把“修得好”变成“修得暖”的行动指南。

二、基础职责：从接单到验收的每一步都有责任

2.1接单与准备阶段的“双核对”原则

接到派单后，第一步要做两件事：一是核对客户信息，仔细确认地址、门窗类型（铝合金/塑钢/木窗/防盗门）、故障描述（比如“推拉窗卡顿”要问清是单侧还是双侧，“漏风”要确认是密封胶条问题还是窗框变形）；二是核对工具包，按照“常用工具+特殊工具”清单检查——常用工具包括活动扳手、角磨机、密封胶枪、水平尺，特殊工具根据故障类型补充（比如修断桥铝要带隔热条专用压条钳，修木质推拉门要带木工胶和砂纸）。记得多带一副鞋套和一块旧毛巾，这是和客户建立第一印象的小细节。

2.2现场勘查的“望闻问切”四步法

上门后别急着动手，先做四件事：“望”是观察门窗整体状态，比如木窗是否有霉斑（可能提示潮湿问题）、铝合金框是否有划痕（可能影响密封性）；“闻”是凑近听开关时的异响，吱呀声多是合页缺油，咯噔声可