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消费者权益保护与纠纷处理手册

第1章消费者权益概述与法律依据

1.1消费者权益的基本概念

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，依法享有的权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。消费者权益是市场经济中实现公平、公正、有序运行的重要保障，是维护社会公共利益和消费者根本利益的重要基石。

消费者权益的保障不仅关系到个体的经济利益，也影响到整个社会的消费环境和市场秩序。消费者权益的保护是法律、行政、社会等多方面共同努力的结果，体现了法治社会对公民权利的尊重与保障。消费者权益的实现需要消费者自身提高法律意识，同时也要依靠政府、企业、社会等多方力量共同