2025年电信运营与服务规范手册.docx

2025年电信运营与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中华人民共和国境内的电信运营与服务活动，包括但不限于电信业务提供、电信网络建设、电信服务管理、电信网络安全保障、电信用户服务等。本手册适用于电信运营商、电信服务提供商、电信设备供应商、电信监管机构及相关单位。

本手册旨在规范电信运营行为，保障电信服务的稳定性、安全性、服务质量，维护电信用户合法权益，促进电信行业健康发展。本手册适用于电信业务的全流程管理，包括规划、建设、运营、维护、服务、监管等环节。本手册适用于电信服务的用户端与服务端，涵盖用户接入、使用、投诉处理、服务承诺等内容。

本手册适用于电信