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电力营销服务规范与质量评价（标准版）

1.第一章电力营销服务概述

1.1电力营销服务的基本概念

1.2电力营销服务的目标与原则

1.3电力营销服务的组织架构

1.4电力营销服务的流程与规范

1.5电力营销服务的管理要求

2.第二章电力营销服务流程规范

2.1电力营销服务的前期准备

2.2电力营销服务的实施过程

2.3电力营销服务的后续管理

2.4电力营销服务的反馈与优化

2.5电力营销服务的档案管理

3.第三章电力营销服务标准与要求

3.1电力营销服务的基本标准

3.2电力营销服务的质量要求

3.3电力营销服务的客户服务规范

3.4电力营销服务的沟通与协调

3.5电力营销服务的培训与考核

4.第四章电力营销服务质量评价体系

4.1服务质量评价的基本原则

4.2服务质量评价的指标与方法

4.3服务质量评价的实施流程

4.4服务质量评价的反馈与改进

4.5服务质量评价的监督与考核

5.第五章电力营销服务的合规与风险控制

5.1电力营销服务的合规要求

5.2电力营销服务的风险管理

5.3电力营销服务的法律与政策依据

5.4电力营销服务的内部审计

5.5电力营销服务的应急预案

6.第六章电力营销服务