装饰客户接待作业流程.pdfVIP

常德业之峰装饰用户接待步骤

一、标准步骤示范：

用户进门：前台接待人员必需立即放下一中任何工作，起立,双自然口垂，面带微

笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰企业”后继续“请问有什么能够帮您？”

在确定用户需要咨询装修事宜后作出“请”姿势，面带微笑对用户说“请您到洽谈区就

座”在用户走往洽谈区域时候，客服专员必需在用户左侧前半步陪送到企业洽谈区域,

抵达洽谈区域后，客服专员需对用户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我企业装

修案例和部分资料，您能够参考一下，是否有您喜爱风格？”并依据天气情况根据

冷水、温水来区分，其中温水以温能感受到为标准，水杯内水容量以不超出水杯3/4

为标准，确定水内无杂物后双端至用户面前，并言语提醒“请喝水”，用户如表示“谢

谢”需面带微笑，眼睛直视用户眼睛说“不用谢”后：正面对着用户落坐，切记坐姿要

标准，不能抬脚或跷二郎腿等。

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