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2025年房产经纪业务流程与服务规范手册

第1章业务概述与基础规范

1.1业务范围与服务对象

本手册适用于从事房地产经纪业务的机构及从业人员，涵盖房屋买卖、租赁、置换、融资、投资等全链条服务。服务对象包括个人客户、企业客户、机构客户及政府相关部门，具体涵盖购房人、卖房人、租赁双方、投资机构等。

根据《房地产经纪管理办法》及《房地产经纪服务规范》，本机构需依法合规开展业务，不得从事虚假宣传、违规操作等行为。服务对象需具备购房资格或租赁需求，且符合当地房地产市场准入规定，如限购政策、房产证年限等。本机构的服务范围包括但不限于：房屋信息采集、合同签订、交易撮合、税费协助、房屋维护建议等。

服务对象需签署《房地产经纪服务协议》，明确双方权利义务，确保服务过程合法合规。本机构的服务范围受国家及地方政策影响，如限购、限贷、限购限售等政策变化，需及时调整服务内容。服务对象需提供真实、完整的房屋信息，本机构需对信息真实性进行核实，防止虚假交易。

1.2业务流程与服务标准

业务流程分为信息采集、房源发布、客户沟通、合同签订、交易执行、售后服务等环节，每个环节均有明确的规范要求。信息采集阶段需通过线上平台或线下渠道收集房源信息，包括房屋地址、面积、户型、价格、产权状况、周边设施等。

房源发布需确保信息真实、准确，符合《房地产经纪服务规范》第5.1条要求，不得虚假宣传