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公共交通服务规范与应急处理手册

第1章公共交通服务规范

1.1乘客乘车规则

乘客应遵守《城市公共交通管理条例》及《公共交通服务规范》，不得在车厢内吸烟、饮食、打闹、乱扔杂物等行为。乘客应按车次、线路、站点乘车，严禁无票乘车、越站乘车或持无效票乘车。

乘客应主动购票、刷卡、扫码等方式支付车费，不得使用现金支付或代币卡支付。乘客应按车厢指定座位就座，不得在禁坐区、紧急出口、消防通道等区域停留或坐卧。乘客应遵守车厢内禁止携带易燃、易爆、危险品及违禁物品的规定，严禁在车厢内进行非法活动。

乘客应尊重工作人员，主动配合车务人员的引导与管理，不得无故阻挠、谩骂、辱骂工作人员。乘客应保持车厢内整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾、占用他人座位等行为。乘客应遵守车厢内禁止使用电子设备（如手机、耳机等）的规定，不得在车厢内进行影响他人正常乘车的行为。

1.2乘车秩序与文明礼仪

乘客应有序上下车，不得拥挤、推搡、争抢座位。乘客应主动为老、弱、病、残、孕等特殊群体让座，不得以任何形式歧视或排斥。

乘客应遵守车厢内的“禁止吸烟”“禁止饮食”“禁止喧哗”等标识，不得擅自改变车厢内秩序。乘客应保持车厢内安静，不得高声喧哗、嬉戏打闹、大声说话。乘客应遵守车厢内“禁止携带物品”“禁止使用电子设备”等规定，不得擅自携带或使用违禁物品。

乘客应尊重工作人员，主动配合车务人员的引导与管