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电力营销与客户服务指南

1.第一章电力营销基础理论

1.1电力营销概述

1.2电力营销目标与策略

1.3电力营销渠道与方式

1.4电力营销数据分析与应用

2.第二章电力客户服务流程

2.1电力客户服务基本流程

2.2电力客户服务标准与规范

2.3电力客户服务质量评估

2.4电力客户服务投诉处理机制

3.第三章电力营销策略与实施

3.1电力营销市场细分与定位

3.2电力营销产品与服务设计

3.3电力营销推广与宣传策略

3.4电力营销效果评估与优化

4.第四章电力客户服务管理

4.1电力客户服务组织架构

4.2电力客户服务人员管理

4.3电力客户服务培训与发展

4.4电力客户服务信息化管理

5.第五章电力营销风险管理

5.1电力营销风险识别与评估

5.2电力营销风险防范措施

5.3电力营销风险应对策略

5.4电力营销风险监控与报告

6.第六章电力客户服务满意度提升

6.1电力客户服务满意度指标体系

6.2电力客户服务满意度调查方法

6.3电力客户服务满意度提升策略

6.4电力客户服务满意度反馈机制

7.第七章电力营销创新与数字化转型

7.1电力营销数字化转型趋势

7.2电力营销信息