电子商务运营实务：电子商务用户运营PPT教学课件.pptx

电子商务用户运营项目六

目录/Contents0102用户运营的认知用户需求和行为分析03网络客服

情景展示小贸的农产品销售越做越大，他成立了独立的农产品电子商务运营公司，需要发展新用户，留住老用户，活跃用户，转化有效用户。小经作为用户运营的负责人，接到领导布置的任务以后，从了解用户入手，细化用户运营策略，帮助企业找出运营环节中存在的问题，从而制定有效的运营策略，提高运营各环节之间的转换效率。

项目六电子商务用户运营知识目标学习目标了解电子商务用户运营的定义和内容；了解用户行为分析的定义与特征；了解网络客服的概念和工作范畴。技能目标掌握用户运营的方法；掌握用户需求调研与用户