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协同办公视域下福州联通客户价值评价体系的构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，协同办公已成为现代企业运营的关键模式。随着5G、大数据、物联网等新基建的协同发力，数字化协同办公全面激发了企业远程协作能力。混合办公模式的兴起，打破了地域、空间和时间的限制，让分布式布局、广泛协作和跨场景办公成为可能。艾媒咨询数据显示，2023年中国协同办公市场规模已达330.1亿元，预计2025年规模将攀升至414.8亿元。在AIGC新时代，人工智能的加持使云办公企业纷纷聚焦大模型，大模型逐渐成为智能办公产品的标配，推动着协同办公市场持续扩张。

福州联通作为福建省通信服务领域的重要力量，在协同办公的浪潮下，积极探索如何通过提升客户价值管理来增强自身竞争力。然而，当前其在客户价值管理方面存在诸多问题。一方面，客户价值评价指标较为单一，过度侧重消费金额等财务指标，而对客户的潜在价值、口碑传播价值以及长期合作价值等非财务指标关注不足，难以全面、精准地反映客户的真实价值。另一方面，评价方法不够科学，数据处理和分析手段相对滞后，难以应对海量的客户数据和复杂多变的市场环境，导致无法为企业的决策提供有力支持。

本研究具有重要的现实意义。对福州联通而言，构建科学合理的客户价值评价体系，有助于精准识别高价值客户，实现资源的优化配置，提升客户满意度和忠诚度，从而在激