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消费者权益保护与售后服务指南

第1章消费者权益概述与法律基础

1.1消费者权益的基本概念

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，依法享有的权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。消费者权益保护是维护市场秩序、保障消费者合法权益的重要手段，是社会主义市场经济体制下不可或缺的一部分。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），消费者在购买商品或接受服务时，应享有以下基本权利：

（1）安全权：消费者有权要求经营者提供符合安全标准的商品或服务。

（2）知情权：经营者有义务向消费者提供真实、全面的信息，避免误导消费者。

（3）