《管理沟通》备考练习试题(3).doc

《管理沟通》复习资料

一、名词解释

1.编码

将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。

2.非正式沟通

非正式沟通则是通过正式系统以外的途径进行的。一般而言，在非正式沟通中，无论是沟通对象、时间还是沟通内容，均存在很大的不确定性和偶然性。

3.横向沟通

横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。

4.人际冲突

一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。

5.自我沟通

自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。

6.