原创力文档客户关系管理复习题
一、名词解释（每题3分，共15分）
1.顾客满意
2.客户价值
3.客户保持
4.客户关系管理
5.客户生命周期
二、选填空题（每题2分，共20分）
1、企业一一客户关系水平阶梯有5种类型，其中处在关系营销最低阶段的是
（）O
A、伙伴型B、负责型C、积极型D、基本型
2、假如企业某客户的销售份额很大，边际利润也很高，企业应当采用（
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