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项目服务承诺书

张某某、郑某某、李某某、王某某、陈某某、赵某某、孙某某、周某某、吴某某、郑某某（以下统称“我方”）郑重承诺：自本承诺书生效之日起，凡由我方承接或参与的全部项目，无论规模大小、周期长短、金额高低，均将以下条款作为不可撤销、不可豁免、不可让渡的核心义务，贯穿需求澄清、方案设计、资源调配、开发实施、测试验收、上线运行、运维保障、知识转移、持续优化、项目复盘十大阶段，逐条落地、逐日兑现、逐年复盘，确保客户获得“超预期、可度量、可持续”的服务价值。

一、需求澄清阶段

1.我方将在合同签订后2个工作日内组建“需求澄清专班”，成员包括项目经理、业务架构师、技术架构师、测试经理、运维经理、用户体验经理、数据治理经理、合规经理、安全经理、采购经理，十岗齐备，缺一不可。

2.专班首次进驻客户现场后，立即启动“深度访谈+场景跟岗+数据采样+系统演示”四步法，确保在7个工作日内输出《需求澄清报告》，报告内容涵盖业务痛点、用户旅程、数据字典、接口清单、非功能指标、合规约束、风险清单、验收标准八大部分，每部分均用可量化指标表述，拒绝模糊词汇。

3.若客户对报告任一条款提出异议，我方在收到书面反馈后4小时内响应，24小时内修订并再次提交，直至客户书面签字确认为止；修订次数不设上限，我方不得以任何理由追加费用。

二、方案设计阶段

1.需求确认后3个工作日内，我方将提交《总体技术方案》《项目里程碑计