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电子商务与网络营销手册

第1章电子商务基础与发展趋势

1.1电子商务的定义与核心概念

电子商务（E-commerce）是指通过互联网等信息通信技术，实现商品或服务的购买、销售、管理与交付的商业活动。其核心概念包括交易行为、信息流、资金流和物流的整合，以及客户关系管理（CRM）等关键要素。电子商务具有数字化、网络化、全球化和智能化等特点，是传统商业模式的延伸和升级。根据国际电子商务协会（IEA）的数据，全球电子商务市场规模在2023年达到25.8万亿美元，年均增长率约为10%。

电子商务的核心概念包括：交易行为、信息流、资金流、物流、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等