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电力营销服务与管理规范指南

1.第一章电力营销服务基础规范

1.1电力营销服务概述

1.2服务流程与标准

1.3服务人员管理规范

1.4服务质量监督与评估

1.5服务投诉处理机制

2.第二章电力营销服务实施规范

2.1电力营销服务内容与分类

2.2电力营销服务流程管理

2.3电力营销服务技术支持规范

2.4电力营销服务档案管理

2.5电力营销服务绩效考核

3.第三章电力营销服务风险管理

3.1电力营销服务风险识别

3.2电力营销服务风险评估

3.3电力营销服务风险控制措施

3.4电力营销服务风险应对策略

3.5电力营销服务风险预警机制

4.第四章电力营销服务客户管理

4.1电力营销服务客户分类

4.2电力营销服务客户关系管理

4.3电力营销服务客户沟通规范

4.4电力营销服务客户反馈机制

4.5电力营销服务客户满意度提升

5.第五章电力营销服务信息化管理

5.1电力营销服务信息系统建设

5.2电力营销服务数据管理规范

5.3电力营销服务信息共享机制

5.4电力营销服务信息安全管理

5.5电力营销服务信息应用与分析

6.第六章电力营销服务培训与教育

6.1电力营销服务人员培训体系

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