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2025年机场运营管理与服务流程手册

第1章机场运营管理基础

1.1机场运营管理概述

机场运营管理是保障机场高效、安全、有序运行的核心工作，涵盖航班调度、旅客服务、设备维护、安全管理等多个方面。根据《中国民用航空局关于印发〈机场运营管理与服务流程手册〉的通知》（民航发运〔2025〕12号），机场运营需遵循“安全第一、服务至上、高效运行”的原则，确保旅客和航空器的安全与顺畅。机场运营管理涉及多个系统协同运作，包括航班管理系统（FMS）、旅客服务系统（TSS）、航班调度系统（FDS）、机场运行监控系统（ARMS）等。这些系统通过数据交互实现信息共享与流程优化，提升机场整体运行效率。