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kano七级量表的划分.pdf

kano七级量表的划分.pdf

    kano七级量表的划分

    Kano七级量表是一个用于评估产品或服务质量的工具，其将质量属性划分为七个级别，如

    下所示：

    创新性：满足用户未明确表达的需求或超出用户期望的创新性功能或特性。

    期望：满足用户明确表达的需求或期望的功能或特性。

    一维：基本的、必不可少的功能或特性，满足产品或服务的基本要求。

    魅力：提供超出用户期望的额外功能或特性，使用户感到惊喜和愉悦。

    无差异：用户不关心的功能或特性，即不论有无此功能，用户都不关心。

    反向：不必要的功能或特性，用户可能对此表示反感或不满意。

    不可用：无法提供或实现的功能或

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