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2026年事业单位考试综合应用能力试题卷及答案

第一部分案例分析题（30分）

2025年12月，G市Y区“智慧社区”平台正式上线运行，旨在通过数字化手段整合社区服务、政务办理、民生需求等功能，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。然而，运行3个月后，区政务服务管理局收到大量群众投诉与基层反馈，具体情况如下：

材料1：

78岁的王奶奶住在阳光社区，因子女长期在外务工，需独自办理医保异地备案。她按照社区宣传海报指引，尝试登录“智慧社区”平台操作，但发现注册流程需填写身份证、手机号、人脸识别等7项信息，且平台界面字体小、操作步骤复杂，多次尝试失败后，她只能拄拐杖到社区服务中心求助。窗口工作人员小张登录平台帮其操作时，发现系统提示“医保备案模块与市医保系统未完成数据对接”，最终仍需手工填写纸质表格，由社区盖章后转交区医保局办理。

材料2：

文汇社区网格员李芳负责3个小区共1200户居民的信息录入与平台维护。她反映：“平台要求每日更新居民疫苗接种、独居老人健康监测等11类数据，且每项数据需上传照片或视频佐证。我们白天要入户走访，晚上还要加班整理电子材料，最近已有2名网格员因压力过大申请调岗。”此外，部分社区为完成平台“活跃度”考核指标（要求每月居民登录率不低于60%），组织工作人员上门“帮居民刷登录”，甚至虚构居民操作记录。

材料3：

区政务服务管理局调研发现，“智