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跨境电商客户服务（AIGC）版 教案.doc

跨境电商客户服务（AIGC）版 教案.doc

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    PAGE1

    章节名称

    项目1跨境电商客户服务认知

    任务1.1-1.2

    课次

    第1次

    课时

    3

    课型

    新课讲授

    授课时间

    教学目标

    知识目标：

    1.掌握跨境电商客户服务概述、相关岗位职责；

    2.理解AIGC与跨境电商客服行业的融合逻辑及应用场景；

    3.掌握跨境电商客服人员的知识、实操、素质能力体系

    技能目标：

    1.能识别跨境电商客服核心岗位职责及能力要求；

    2.能列举AIGC在跨境电商客服中的典型应用场景；

    3.能运用AI工具初步构建个人客服能力矩阵

    素质目标：

    培养跨境电商客服职业认同感和服务意识

    重点难点

    重点：

    重点：跨境电商客服岗位职

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