跨境电商客户服务（AIGC）版 教学指南.doc

《跨境电商客户服务》课程标准

一、课程名称

跨境电商客户服务

二、课程的性质、地位和任务

前导课程为跨境电商实务、跨境电商数据运营、外贸英语等，后续衔接跨境电商平台运营、跨境电商综合实训等课程，在专业人才培养中承担着“夯实客服技能、衔接行业需求、赋能数字化发展”的核心作用。

跨境电商客户服务是跨境电商业务闭环的核心环节，直接影响店铺运营效率、客户满意度与品牌口碑。本课程结合AIGC与跨境电商客户服务行业的融合趋势，培养学生掌握跨境电商客户服务的基础认知、业务能力、工作流程，熟练运用沟通工具与AIGC辅助工具完成售前、售中、售后全流程服务工作，具备跨文化交际、物流追踪、纠纷