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门店销售技巧与顾客体验提升手册

第1章门店销售技巧基础

1.1顾客需求分析与分类

顾客需求分析是销售工作的基础，通过了解顾客的购买动机、偏好、消费能力及心理状态，可以更精准地制定销售策略。常见的顾客分类包括：高价值客户、潜在客户、流失客户、新客户、复购客户等。通过顾客画像（CustomerPersona）工具，可以系统化地记录顾客的年龄、性别、职业、消费习惯等信息，帮助销售团队快速识别目标客户群体。

顾客需求可划分为基本需求（如价格、质量）、心理需求（如情感认同、品牌忠诚）、社交需求（如朋友推荐）和成长需求（如提升自我）。在实际操作中，可运用“5W1H”法（What,Why