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酒店前台岗位考试题及答案

一、填空题（每空2分，共20分）

酒店前台接待的核心职责是________、________、客户咨询解答及客诉初步处理。（答案：宾客登记、房态管理）

办理入住时，需核对宾客有效身份证件，国内宾客常用证件为________、________，境外宾客为护照。（答案：身份证、驾驶证）

房态中，“OC”代表________，“OOO”代表________。（答案：住客在店、维修房）

宾客办理退房时，前台需先核对________，再检查客房物品是否完好、消费是否结清，确认无误后办理退房手续。（答案：房号及宾客信息）

前台存放宾客贵重物品时，需使用________，双方签字确认，做好登记记录。（答案：贵重物品保管箱）

二、单项选择题（每题3分，共15分）

宾客到店后，告知无预订，前台正确的处理方式是（）

A.直接告知无房，让宾客离开

B.先查询实时房态，有房则推荐合适房型，无房则推荐周边合作酒店

C.优先安排最贵房型，提高营收

D.让宾客自行联系其他酒店

（答案：B）

办理入住时，宾客表示身份证丢失，以下做法正确的是（）

A.拒绝办理入住

B.让宾客提供电子身份证、户口本照片或到就近派出所开具临时身份证明，核对无误后办理