2025年信息技术运维与支持手册.docx

2025年信息技术运维与支持手册

第1章信息技术运维基础

1.1信息技术运维概述

信息技术运维（ITIL,InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是现代企业实现高效IT服务管理的核心框架，旨在通过标准化、流程化和自动化手段，提升IT服务的可用性、可靠性和安全性。ITIL将运维工作分为服务管理、交付管理、服务级别管理、技术管理等多个模块，强调以客户为中心的服务理念，确保IT资源与业务需求相匹配。

根据国际信息技术服务管理协会（ITSM）的定义，IT运维是通过技术手段和管理方法，保障IT系统稳定运行并持续提供高质量服务的过程。2