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空中乘务员应急处置指南

第1章急情识别与预警机制

1.1常见应急情况分类

空中乘务员需根据航空安全管理体系（SMS）标准，识别并分类各类应急情况。常见应急情况包括但不限于：客舱失压、氧气面罩失效、客舱烟雾、客舱灯光故障、客舱通讯中断、客舱门无法关闭、客舱内乘客突发疾病、客舱内乘客突发心理危机、客舱内乘客突发情绪失控、客舱内乘客突发危险行为、客舱内乘客突发医疗紧急情况、客舱内乘客突发火灾、客舱内乘客突发爆炸、客舱内乘客突发坠机、客舱内乘客突发坠机前兆、客舱内乘客突发坠机后遗症、客舱内乘客突发坠机前兆等。应急情况分类依据《国际民航组织（ICAO）航空安全规章》（ICAODOC9845）和《中国民航局民用航空安全规定》（CCAR-121）等法规，分为以下几类：

（1）客舱系统故障类：如客舱失压、氧气面罩失效、客舱灯光故障、客舱通讯中断、客舱门无法关闭等；

（2）乘客突发状况类：如乘客突发疾病、乘客突发心理危机、乘客突发情绪失控、乘客突发危险行为、乘客突发医疗紧急情况等；

（3）客舱环境异常类：如客舱烟雾、客舱火灾、客舱爆炸、客舱坠机前兆等；

（4）客舱安全威胁类：如客舱内乘客突发坠机、客舱内乘客突发坠机后遗症等。

应急情况分类需结合实际飞行阶段、机型、航程、天气状况、机组人员状态等综合判断。例如，客舱失压属于飞行中突发状况，需立即启动应急程序；客舱烟雾属