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制造业质量管理与改进手册

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、过程和服务中实现满足客户需求和规定要求的一系列有组织的活动。它贯穿于产品生命周期的全过程，旨在通过系统化的方法提升产品质量、控制风险并持续改进。根据ISO9001:2015标准，质量管理是组织的核心职能之一，其目标是确保产品和服务符合客户要求，并通过持续改进实现质量目标的实现。

质量管理不仅关注产品的最终结果，更强调过程控制和预防性措施，以减少缺陷和浪费。在制造业中，质量管理是实现产品一致性、降低返工率、提高客户满意度的重要手段。国际上