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2026年消费投诉应急计划

为高效处置2026年各类突发消费投诉事件，防范化解消费领域系统性风险，切实维护消费者合法权益和市场秩序稳定，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《重大突发事件应急响应规范》等法律法规，结合本地区（XX市）消费市场业态特征，制定本应急计划。

一、应急组织体系及职责

建立“指挥部-专项组-执行层”三级应急组织架构，明确各层级核心职责，确保指令传导高效、处置落地精准。

1.应急指挥部：由市市场监管局局长任总指挥，分管消费维权工作的副局长任副总指挥，成员涵盖法规科、执法稽查支队、消保科、网络交易监管科、舆情科、信息技术科等核心科室负责