电子商务基础与应用：客户服务与管理PPT教学课件.pptx

第七单元客户服务与管理电子商务基础与应用（慕课版）

星巴克的客户忠诚度管理星巴克独特的客户忠诚度管理制度，为其积累了一群忠诚度很高的客户，其中，多为人所熟知的管理制度就是星巴克的星享卡制度。自从星巴克推出星享卡制度之后，星享卡就成为星巴克重要的会员营销工具，有效促进了星巴克客户忠诚度的提升。星享卡制度其实是一种会员制度，以会员的消费行为为依据对会员进行分级，将会员从低到高依次分为银星级、玉星级、金星级。引导案例

星巴克的客户忠诚度管理星享卡制度的会员升级采用付费制，以前，客户需要支付88元才能获得星享卡，而在2018年12月星巴克对会员制度做出调整后，客户只要注册星享俱乐部，就可以自动成