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(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

一、选择题

1.全面质量管理（TQM）的核心是什么？

A.以顾客为中心

B.以员工为中心

C.以领导为中心

D.以利润为中心

答案：A

2.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？

A.以数据为基础

B.持续改进

C.内部客户与外部客户分离

D.全员参与

答案：C

3.下列哪项不是质量管理的工具？

A.查检表

B.排列图

C.控制图

D.SWOT分析

答案：D

4.以下哪个组织获得了首届美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖？

A.费尔曼

B.摩托罗拉

C.肯德基

D.通用电气

答案：B

二、判断题

1.全面质量管理强调以过程为中心，而不是以结果为中心。（对/错）

答案：对

2.在全面质量管理中，领导者的作用是制定政策、战略和目标，而不是直接参与改进活动。（对/错）

答案：错

3.全面质量管理认为质量是免费的，不需要付出额外的成本。（对/错）

答案：错

三、简答题

1.请简要说明全面质量管理的定义及其目的。

答案：全面质量管理（TQM）是一种组织文化，它强调在整个组织中通过持续改进和员工参与来实现质量提升。全面质量管理的目的在于提高顾客满意度、降低成本、提高生产效率、增强企业竞争力等。

2.请列举全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：

（1）以顾客为中心

（2）全员参与

（3）以过