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2025年电力营销与用电服务规范手册

第1章电力营销基础规范

1.1电力营销概述

电力营销是电力企业面向用户开展的售电、用电服务及相关管理活动，其核心目标是满足用户用电需求、提升用电效率、保障电网安全运行，并实现企业经济效益最大化。电力营销工作涵盖市场开拓、客户服务、电费管理、电力系统规划等多个方面，是电力企业实现可持续发展的关键环节。

根据国家能源局及电力行业相关文件，电力营销工作需遵循“安全、可靠、经济、高效”的原则，确保电力供应的稳定性与服务质量的持续提升。2025年电力营销与用电服务规范手册的制定，旨在进一步规范电力营销行为，提升服务标准，推动电力企业数字化转型与智能化