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2026年医保服务窗口便民服务工作计划

2025年，我单位医保服务窗口在深化“放管服”改革、推进医保服务标准化规范化便利化方面取得阶段性成效，通过优化业务流程、推广“互联网+医保”服务、加强人员培训等举措，群众办事体验持续提升。但对标群众日益增长的多元化需求，仍存在部分业务办理环节冗余、特殊群体服务精细化不足、线上线下服务衔接不够紧密等问题。为进一步践行“以人民为中心”的发展理念，切实解决群众办事的“急难愁盼”，现结合2025年服务数据分析（全年窗口服务量约12.8万人次，线上服务占比41%，群众满意度92.3%）及2026年医保政策调整方向，制定本便民服务工作计划。

一、总体思路与目标