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地铁运营安全与服务规范（标准版）

1.第一章地铁运营安全管理基础

1.1地铁运营安全管理体系

1.2地铁运营安全风险分析

1.3地铁运营安全应急预案

1.4地铁运营安全技术标准

1.5地铁运营安全监督检查机制

2.第二章地铁运营服务规范基础

2.1地铁运营服务标准体系

2.2地铁运营服务流程规范

2.3地铁运营服务人员规范

2.4地铁运营服务设施规范

2.5地铁运营服务投诉处理规范

3.第三章地铁运营调度与行车组织

3.1地铁行车组织原则

3.2地铁列车运行图编制

3.3地铁列车运行控制方式

3.4地铁列车调度指挥系统

3.5地铁列车运行安全控制

4.第四章地铁运营设备与设施管理

4.1地铁设备维护管理规范

4.2地铁设施运行维护标准

4.3地铁设备故障处理规范

4.4地铁设备安全使用规范

4.5地铁设备维护记录管理

5.第五章地铁运营应急管理与处置

5.1地铁运营突发事件分类与分级

5.2地铁运营突发事件应急响应机制

5.3地铁运营突发事件应急处置流程

5.4地