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2026年酒店访客登记安全管理规范

1总则

1.1本规范适用于中华人民共和国境内取得《特种行业许可证》的全部酒店业态，包括但不限于星级饭店、精品民宿、服务式公寓、电竞酒店、太空舱旅店、露营地配套住宿单元。

1.2访客指未办理入住手续，但因会客、用餐、会议、健身、参观、维修、外包服务等原因进入客房区域或后台非公共区的一切自然人。

1.3酒店应建立“访客即风险”理念，将访客登记纳入整体安全管理体系，与治安、消防、食品、信息、特种设备五大安全板块同部署、同检查、同考核。

1.4酒店法定代表人或实际负责人为访客登记安全第一责任人，承担最终法律责任；值班经理为当班第一现场责任人；前台接待员、安保主管、客房主管为岗位直接责任人。

1.5访客登记遵循“实名、实人、实数、实时、实情”五实原则，任何个人或单位不得干预、阻碍、拖延、篡改登记流程。

2制度框架

2.1三级文件体系

一级文件：《访客登记安全管理办法》由酒店董事会或业主批准，每年复审一次。

二级文件：《访客登记操作手册》由安全部牵头，联合前厅、客房、IT、法务、市场、财务六部门共同编写，每半年更新。

三级文件：各类登记表单、流程图、应急预案、培训课件、考核表、审计底稿，每月动态维护。

2.2四色预警机制

绿色：访客信息无异常，可正常通行。

黄色：访客证件存在轻微瑕疵或系统比对相似度低于85%，需二次核验。

橙色：访客出现在