银行柜面操作流程与规范手册.docx

银行柜面操作流程与规范手册

第1章操作前准备与人员职责

1.1操作前的准备工作

操作前必须确保柜面设备（包括主机、打印机、扫描仪、监控系统等）处于正常运行状态，并进行系统日志检查，确保无异常记录。根据《商业银行柜面业务操作规范》要求，系统运行时间应为工作日8:30至17:00，非工作日不得进行业务操作。操作人员需提前15分钟到达营业场所，核对本人身份信息（如身份证、员工卡）与系统内记录的一致性，并完成指纹、面部识别等生物特征验证。根据《中国人民银行关于加强银行客户身份识别工作的通知》要求，客户身份识别应采用“双人复核”机制，确保信息准确无误。

操作前需检查现金、重要空白凭证、印章、业