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客服入职测试测试卷及答案.docxVIP

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  • 2026-03-22 发布于广西
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客服入职测试测试卷及答案.docx

    客服入职测试测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1.天猫店铺客服在与消费者沟通时，以下哪种行为允许出现?（）[单选题]*

    A.引导消费者加微信/QQ进行交易

    B.使用“亲”“您好”等礼貌用语(正确答案)

    C.承诺超出商品本身的售后保障

    D.辱骂、嘲讽消费者

    2.淘宝/天猫平台严禁客服发送的信息是?（）[单选题]*

    A.物流查询链接

    B.店铺优惠券

    C.第三方支付方式、外部链接(正确答案)

    D.商品使用说明

    3.消费者申请仅退款（原因是：未收到货），客服正确的处理第一步是?（）[单选

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